專題專欄
3?15普法|國際消費(fèi)者權(quán)益日，八大消費(fèi)領(lǐng)域典型霸王條款請(qǐng)注意！
發(fā)布日期：2024-03-15 09:30:00 來源：濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)
3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日的由來
國際消費(fèi)者權(quán)益日（World Consumer Rights Day）定于每年的3月15日，最早是由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定的國際性節(jié)日，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
3•15消費(fèi)維權(quán)主題
2024年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。具體主題涵義如下：
一是提升消協(xié)組織維權(quán)能力，幫消費(fèi)者解決后顧之憂，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)。
二是協(xié)同共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，助消費(fèi)者增強(qiáng)獲得感，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)。
三是釋放消費(fèi)升級(jí)潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)者樂享高品質(zhì)消費(fèi)。
八大消費(fèi)領(lǐng)域典型的霸王條款
消費(fèi)者的維權(quán)方法
1、線下實(shí)體店
（1）與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。
?。?）撥打投訴電話：撥打12315投訴電話，或登錄全國12315平臺(tái)反映情況。
?。?）向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反映自己遇到的難題。
2、線上店鋪
（1）網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。
（2）及時(shí)報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。
?。?）消協(xié)投訴：網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴，撥打維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，要盡量索取購物憑證等相關(guān)證據(jù)。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
