集團(tuán)召開(kāi)2020年“12345”市民服務(wù)熱線1—7月總結(jié)培訓(xùn)會(huì)
發(fā)布日期：2020-08-19 09:07:58 來(lái)源：原創(chuàng)
為進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，提高市民服務(wù)熱線辦理水平，做到及時(shí)處置問(wèn)題化解矛盾，8月13日，集團(tuán)召開(kāi)2020年“12345”市民服務(wù)熱線1—7月總結(jié)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)過(guò)往工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，并對(duì)下一步工作進(jìn)行部署。集團(tuán)副總經(jīng)理安玉坤參加會(huì)議。
會(huì)議中，集團(tuán)熱線辦通報(bào)了2020年1—7月“12345”熱線各辦理單位的成績(jī)和存在的問(wèn)題；規(guī)劃開(kāi)發(fā)一部、工程二部、華山景區(qū)管理公司分享了市民服務(wù)熱線辦理工作的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
安玉坤對(duì)今年集團(tuán)熱線辦理工作給予充分肯定，并就下一步工作開(kāi)展提出具體要求，他指出，要高度重視“12345”熱線辦理工作，成立工作專班，逐步建立末位約談、不定時(shí)督查機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到人，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力解決問(wèn)題；要清晰認(rèn)識(shí)到與市直先進(jìn)單位之間的差距，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，針對(duì)不足深入調(diào)研，精準(zhǔn)施策，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查擺問(wèn)題、提高辦理能力水平；要再度優(yōu)化熱線辦理工作方式方法，確保兼顧做好工程項(xiàng)目措施、百姓溫暖措施，做到兩手抓、兩手硬，形成換位思考習(xí)慣，在解決問(wèn)題基礎(chǔ)上，暖心回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；要緊盯重大結(jié)點(diǎn)做好熱線辦理工作，各有關(guān)部門(mén)根據(jù)各自工作結(jié)點(diǎn)，提前預(yù)判熱點(diǎn)問(wèn)題，做好解決預(yù)案，責(zé)任細(xì)化到人，切實(shí)提高矛盾化解、問(wèn)題處置能力，推動(dòng)集團(tuán)“12345”市民服務(wù)熱線工作再上新臺(tái)階。
最后，濟(jì)南市熱線辦周樂(lè)萍同志結(jié)合具體案例為參會(huì)人員講授了熱線辦理工作流程、答復(fù)形式等方面的知識(shí)。通過(guò)此次培訓(xùn)，系統(tǒng)梳理了過(guò)往工作過(guò)程中的問(wèn)題及不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高了集團(tuán)各部門(mén)熱線承辦人員對(duì)熱線工作的認(rèn)識(shí)，全面領(lǐng)會(huì)和掌握了工作重點(diǎn)。
下一步，集團(tuán)將進(jìn)一步細(xì)化工作流程、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，以全心全意服務(wù)市民為宗旨，建立健全“12345”市民服務(wù)熱線長(zhǎng)效工作機(jī)制，認(rèn)真做好市民服務(wù)熱線工作，切實(shí)解決市民關(guān)注的難點(diǎn)問(wèn)題。
集團(tuán)綜合辦公室、督查室負(fù)責(zé)同志以及各有關(guān)部室、子公司負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。
文/圖：張乾震
通訊員：徐慧（集團(tuán)綜合辦公室）
編輯：張虹悅
